Krankenhaus Agatharied

Innovative Lösung mit Mehrwert für alle Beteiligten

Prof. Dr. Stefan Lorenzl ist Chefarzt der Kliniken Neurologie und Palliativmedizin am Krankenhaus Agatharied und dabei Mediziner aus Überzeugung und Leidenschaft. Seit nun fast zwei Jahren nutzt er in seiner Abteilung CARY Medical von avodaq für die Videosprechstunden. Das zertifizierte Tool ist auf den Einsatz in Kliniken und Versorgungszentren spezialisiert. Gerade in der Neurologie könne er so die Betreuung und Behandlung seiner Patientinnen und Patienten signifikant verbessern, berichtet Prof. Lorenzl im Interview.

Könnten Sie diese Gespräche nicht auch telefonisch anbieten?

Als Arzt hat man gelernt, zu beobachten. Daher ist der Austausch über Video viel intensiver als per Telefon. An der Art, wie ein Patient spricht, greift und sich bewegt, kann ich direkt einschätzen, was sich verändert hat. Das Bild dient zudem als Kontrolle der verbalen Aussagen, denn Emotionen und sichtbare Veränderungen lassen sich augenscheinlich viel pointierter feststellen. Selbst das Teilen von Befunden und Medikamentenlisten geht leichter, der Patient muss sie nur vor die Kamera halten. Und nicht zuletzt wachsen die persönliche Verbindung sowie das Vertrauen zum Arzt, weil dieser – bildlich gesehen – an den eigenen Küchentisch kommt. Meine Erfahrung ist, dass ich die bisherigen Videosprechstunden mit CARY Medical als Telefonat nicht hätte erledigen können.

Aber den persönlichen Kontakt werden Sie nicht ersetzen?

Man muss sich immer persönlich sehen, das ist klar. In der Parkinson-Komplex-Therapie beispielsweise sind Patienten für zwei Wochen bei uns im Krankenhaus. Da kann ich sie im Tagesverlauf sehr gut kennenlernen und mir ein umfassendes Bild machen. Aber dann reicht es für ein Jahr aus, sie in der Videosprechstunde zu treffen. Jeder Kanal hat seine Berechtigung: Auch im Video ist alles echt, man sitzt im Wohnzimmer des Patienten und wird als präsent erlebt. Nach einem Jahr trifft man sich wieder persönlich.

Wie reagieren die Patientinnen und Patienten auf die Videosprechstunde?

Überaus positiv, denn der Patient braucht die Beratung und den Kontakt in der Regel sofort. Und das geht per Video einfach schneller. Natürlich ist das erste Mal eine Herausforderung für viele, da werden vorab schon mal technische Testläufe mit Familienangehörigen gemacht. Und dann freut man sich einfach, weil man sich persönlich sieht. Manchmal begleiten Kinder, Ehepartner oder Enkel die Videosprechstunde von Schwerstkranken, auch das klappt ziemlich gut. Oder die Angehörigen wollen alleine mit jemandem sprechen, der die Situation und ihre Belastungen versteht. Das Medium ist da ziemlich flexibel.

Was müssen Ärztinnen und Ärzte mitbringen für die Videosprechstunde?

Digitalisierung lässt sich leicht fordern, aber sich vor die Kamera zu setzen, braucht eine gewisse Sicherheit. Damit die Beratung als authentisch wahrgenommen wird, kommt es auf die Erfahrung des Arztes an, seine Autorität und die fachliche Expertise. Zudem begegnen sich beide Parteien eher auf Augenhöhe, wobei der Patient in seiner Komfortzone bleiben kann. Und die Emotionen, die über das Video transportiert werden, stellen höhere Ansprüche an den Arzt als ein Telefonat. Im Gegenzug ist der fachliche Lerneffekt für Ärzte nicht zu unterschätzen, und die Rechnung ist einfach: Ich kann mit der Videosprechstunden-Lösung CARY Medical mehr Patienten in höherer Qualität betreuen.

Was planen Sie für die Zukunft?

Ich würde am liebsten 70 % der Ferngespräche mit der Videosprechstunde machen. Momentan sind es gerade mal rund 15 – 20 %, der Rest läuft über das Telefon. Hier ist noch Luft nach oben, aber die Akzeptanz entwickelt sich. Zudem plane ich, zukünftig in der Videosprechstunde die Whiteboard-Funktion der Anwendung zu nutzen. Das auszubauen, ist das Next Level der Digitalisierung für mich. Schließlich erfordert der Arztberuf kontinuierliches Lernen.

Prof. Lorenzl, wir danken Ihnen für das Interview und freuen uns auf weitere spannende gemeinsame Projekte in der Zukunft!